Публичная оферта об оказании услуг сервиса «Финовера»

Редакция от 10 сентября 2026 года. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «Финовера» заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет.

1. Термины

Исполнитель — ООО «Финовера», ИНН 7447297700, КПП 744701001, адрес: 454021, Челябинская область, город Челябинск, улица Молодогвардейцев, д. 60В, н.п./эт/оф 10/10/1010.

Заказчик — физическое лицо, принявшее условия настоящей оферты в порядке раздела 3.

Сервис — сайт finovera.ru и личный кабинет Заказчика, через которые оказываются услуги.

Отчёт БКИ — кредитный отчёт, полученный Заказчиком в бюро кредитных историй и загруженный им в Сервис.

Кейс — процесс работы по кредитной истории Заказчика в Сервисе: анализ отчётов, заключение, план восстановления, задачи, а при тарифах с сопровождением — работа куратора.

Заключение — сформированный Сервисом структурированный разбор отчётов БКИ: перечень выявленных проблем, их значимость и влияние на цель Заказчика.

План восстановления — последовательность шагов, направленных на улучшение кредитной истории Заказчика, разворачиваемая в задачи с инструкциями.

Куратор — специалист, сопровождающий кейс Заказчика по тарифам с сопровождением.

Тариф — пакет услуг с определённым составом, стоимостью и порядком оплаты, опубликованный в Сервисе.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику информационно-консультационные услуги в области работы с кредитной историей, состав которых определяется выбранным Тарифом, а Заказчик оплачивает их в порядке раздела 5.

2.2. В состав услуг в зависимости от Тарифа входят: анализ загруженных Заказчиком отчётов БКИ; формирование заключения и плана восстановления; постановка задач с инструкциями и контроль их выполнения; подготовка образцов заявлений и обращений в бюро кредитных историй, кредитные организации и иные органы; консультации куратора и переписка с ним в чате; консультации ИИ-помощника; повторная проверка кредитной истории по итогам выполнения плана.

2.3. Услуги носят информационно-консультационный характер. Исполнитель не является кредитной организацией, бюро кредитных историй, кредитным брокером, страховым агентом или профессиональным участником рынка ценных бумаг, не оказывает услуг по предоставлению займов и не осуществляет судебного представительства.

2.4. Исполнитель не гарантирует одобрение кредита или займа, изменение кредитного рейтинга на определённую величину, а также совершение бюро кредитных историй, кредиторами или государственными органами каких-либо действий: решения принимаются ими самостоятельно. Достоверные сведения о фактически допущенных Заказчиком просрочках не подлежат удалению из кредитной истории, и Исполнитель не предлагает такого удаления.

2.5. Исполнитель не запрашивает кредитную историю Заказчика в бюро кредитных историй от своего имени. Отчёты БКИ Заказчик получает самостоятельно, реализуя своё право субъекта кредитной истории; по тарифам с сопровождением куратор может проинструктировать Заказчика и помочь ему в получении отчётов.

3. Акцепт оферты и заключение договора

3.1. Акцептом настоящей оферты является регистрация Заказчика в Сервисе с проставлением отметки о принятии оферты и политики конфиденциальности. Договор считается заключённым с момента такого акцепта на условиях настоящей оферты (статьи 435, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).

3.2. Обязательства Исполнителя по конкретному Тарифу возникают с момента оплаты соответствующего счёта, а по бесплатному тарифу — с момента его подключения Заказчиком в личном кабинете.

3.3. Заказчик подтверждает, что он дееспособен, достиг 18 лет, действует в своих интересах и ознакомился с политикой конфиденциальности, размещённой в Сервисе.

3.4. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция публикуется в Сервисе с указанием номера версии и требует принятия Заказчиком при следующем входе в личный кабинет. К уже оплаченным услугам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

4. Тарифы

4.1. Актуальный перечень Тарифов, их состав и стоимость публикуются в Сервисе и в личном кабинете Заказчика. Стоимость указана в рублях Российской Федерации с учётом всех налогов.

4.2. Тарифы различаются по составу и порядку оплаты:

• бесплатная проверка — кредитный рейтинг и количество выявленных проблем без их расшифровки;
• разовые тарифы — оплачиваются один раз и включают анализ, заключение, план восстановления и задачи;
• ежемесячные тарифы — сопровождение кейса куратором или ИИ-помощником, оплачиваются за каждый период в один месяц.

4.3. Заказчик вправе перейти на более высокий Тариф. При переходе доплачивается разница либо оплачивается стоимость нового Тарифа в порядке, указанном в личном кабинете; результаты уже оказанных услуг сохраняются, кейс не начинается заново.

4.4. Изменение стоимости Тарифов не распространяется на уже оплаченные периоды и услуги.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Оплата производится в безналичном порядке банковской картой через платёжный сервис, интегрированный в Сервис. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на счёт Исполнителя.

5.2. Полные реквизиты банковской карты вводятся Заказчиком на стороне платёжного сервиса и Исполнителю не передаются.

5.3. Кассовый чек направляется Заказчику в электронной форме на адрес электронной почты, указанный в личном кабинете, в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

5.4. По ежемесячным Тарифам счёт на следующий период выставляется в личном кабинете за три дня до окончания оплаченного периода. Автоматическое списание денежных средств с карты Заказчика не производится: каждый период оплачивается Заказчиком самостоятельно.

5.5. Заказчик вправе в любой момент отключить продление ежемесячного Тарифа в личном кабинете. В этом случае счета на новые периоды не выставляются, а услуги оказываются до конца оплаченного периода. Возобновить сопровождение можно оплатой нового периода.

5.6. Если счёт за очередной период не оплачен до окончания оплаченного периода, оказание услуг по ежемесячному Тарифу приостанавливается; результаты ранее оказанных услуг остаются доступны Заказчику в личном кабинете.

6. Порядок оказания услуг

6.1. Заказчик самостоятельно получает отчёты БКИ (не более чем из трёх бюро кредитных историй) и загружает их в Сервис в виде файлов. Инструкция по получению отчётов размещена в личном кабинете.

6.2. Заключение и черновик плана восстановления формируются в течение одного рабочего дня с момента загрузки отчётов и подключения оплаченного Тарифа. Срок может быть увеличен, если предоставленные файлы не читаются, относятся к другому лицу или неполны, — до предоставления Заказчиком корректных файлов.

6.3. По тарифам с сопровождением кейс передаётся куратору, который принимает его в работу, как правило, в течение одного рабочего дня, уточняет план, ставит задачи и сопровождает Заказчика в чате в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по времени города Челябинска.

6.4. Заказчик обязан предоставлять достоверные сведения и документы, своевременно выполнять задачи плана и сообщать об изменениях, влияющих на кейс. Исполнитель не отвечает за недостижение результата, вызванное невыполнением задач или предоставлением недостоверных сведений.

6.5. Услуги по разовым Тарифам считаются оказанными надлежащим образом и в полном объёме с момента предоставления Заказчику заключения и плана восстановления в личном кабинете. Услуги по ежемесячным Тарифам считаются оказанными по окончании каждого оплаченного периода.

6.6. Акт об оказании услуг не составляется. Если в течение десяти календарных дней с момента, указанного в пункте 6.5, Заказчик не направил мотивированных претензий на info@finovera.ru, услуги считаются принятыми без замечаний.

6.7. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется: оказывать услуги в соответствии с выбранным Тарифом; обеспечивать доступность личного кабинета, за исключением времени плановых работ и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя; обрабатывать персональные данные в соответствии с политикой конфиденциальности; отвечать на обращения Заказчика в разумный срок, но не более десяти рабочих дней.

7.2. Исполнитель вправе: изменять состав и стоимость Тарифов на будущее время; приостановить или прекратить оказание услуг при нарушении Заказчиком пункта 7.4; отказать в оказании услуг, если предоставленные документы относятся к другому лицу или получены неправомерно.

7.3. Заказчик вправе: получать услуги в объёме оплаченного Тарифа; обращаться в поддержку; отказаться от договора в порядке раздела 8; удалить учётную запись в личном кабинете.

7.4. Заказчику запрещается: передавать доступ к личному кабинету третьим лицам; загружать документы, относящиеся к другим лицам, без законных оснований; копировать, тиражировать и передавать третьим лицам материалы Сервиса и подготовленные документы в коммерческих целях; использовать Сервис для действий, нарушающих законодательство Российской Федерации, включая попытки представления в бюро кредитных историй или кредитные организации недостоверных сведений.

7.5. Исключительные права на Сервис, его интерфейсы, методики, тексты заключений, планов и шаблонов документов принадлежат Исполнителю. Заказчику предоставляется право использовать полученные материалы исключительно в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.

8. Отказ от договора и возврат денежных средств

8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

8.2. Если Заказчик отказался от разового Тарифа до предоставления ему заключения, оплаченная сумма возвращается полностью. Если заключение уже предоставлено, услуга считается оказанной, и уплаченная за неё сумма возврату не подлежит.

8.3. При отказе от ежемесячного Тарифа денежные средства за текущий оплаченный период возвращаются пропорционально числу полных дней, оставшихся до его окончания, за вычетом стоимости фактически оказанных в этом периоде услуг.

8.4. Заявление об отказе и возврате направляется на info@finovera.ru с адреса электронной почты, указанного в личном кабинете, и должно содержать фамилию, имя, отчество, номер телефона учётной записи и реквизиты для возврата. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение десяти дней со дня получения заявления.

8.5. При обнаружении недостатков оказанных услуг Заказчик вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 29 Закона «О защите прав потребителей».

9. Ответственность сторон

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом особенностей настоящего раздела.

9.2. Исполнитель не несёт ответственности за решения кредитных организаций, бюро кредитных историй, государственных органов и иных третьих лиц, а также за последствия действий Заказчика, совершённых не в соответствии с планом восстановления.

9.3. Исполнитель не отвечает за невозможность доступа к Сервису, вызванную сбоями сетей связи, оборудования или программного обеспечения Заказчика, а также действиями третьих лиц.

9.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.

10. Персональные данные

10.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещённой в Сервисе, и на основании данного Заказчиком согласия.

10.2. Заказчик уведомлён, что при подключении Тарифа с куратором сведения кейса передаются в объёме, необходимом для сопровождения, лицам, указанным в политике конфиденциальности.

11. Срок действия и порядок разрешения споров

11.1. Договор действует с момента акцепта и до исполнения сторонами обязательств либо до отказа от договора в порядке раздела 8. Удаление учётной записи Заказчиком означает отказ от договора на будущее время.

11.2. Все споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Претензия направляется на info@finovera.ru и рассматривается в течение тридцати дней со дня получения.

11.3. При недостижении согласия спор разрешается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации; Заказчик как потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства или пребывания.

11.4. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

12. Реквизиты Исполнителя

ООО «Финовера», ИНН 7447297700, КПП 744701001.

Адрес: 454021, Челябинская область, город Челябинск, улица Молодогвардейцев, д. 60В, н.п./эт/оф 10/10/1010.

Электронная почта: info@finovera.ru. Телефон: +7 905 852 3533.